“办证难”暴露服务意识缺失

“办证难”暴露服务意识缺失

为给身患残疾的年迈母亲办张残疾证，山东烟台的那女士花了七八天时间，往某居委会的办事窗口不知跑了多少趟，可一张评残表还是没拿到。更令人气愤的是，当被举报后，这个居委会不仅没有丝毫收敛，还以办证为要挟，要求那女士道歉并撤销举报以后才给她继续办证。(7月30日新华网)

实际上，市民办证跑很多趟，是近年来基层政务服务工作的重点和难点。诸如浙江等沿海地区，已经推出了“最多跑一次”等务实举措，其目的就是为了增强社会公众的幸福感和满意度。要达到这样的目标，就是需要广大群众少跑路，更何况是残疾人办理残疾证？当这位来来回回跑了很多次的残疾群众，在举报工作人员态度差后，居然遭到了怒怼：你这老百姓够厉害！

作风建设永远在路上。近年来，我们下狠心、出重拳，在作风建设、效能建设等方面取得了明显成效，老百姓对干部作风的满意度也在不断上升。但是，不可否认，在作风建设方面仍有许多问题需要解决，尤其是“最后一公里”的问题依然突出。

习近平总书记反复强调“权力是人民赋予的，要为人民用好权”、“权力就是责任，权力越大责任也越大”。让权力不再任性，必须打造阳光型政府、服务型政府，最为关键的是打造人性化服务型政府。因为，服务的最高境界，就是人性化服务。

群众利益无小事。政府职能部门要真正从群众的利益和需求着想，迎着老百姓的方向走，多为群众办实事、办好事、办要事；要真正换位思考，看群众有什么困难，有什么需求，有什么情绪，有什么期盼；要真正地从人本理念出发，追求服务的最高境界，给人民群众更多的人文关怀，为人民群众提供各种更加人性化的服务。（孙菲）